طرح نمونه به منظور طراحی سیستم های زیربنایی اطلاعاتی به منظور گردآوری و مشارکت ساخت و تولید:

برای برقراری ارتباط مطلوب و نگهداشتن آن، سرویس دهی به مشتری یکی از موارد لازم و ضروری است. بسیاری از شرکتها تمایل دارند تا هزینه های مربوط به چنین خدماتی را (تا حد امکان) کاهش دهند. آنها با استفاده از ابزارهای IT بدنبال راه حلی کارآمد و مؤثر هستند. این مقاله در مورد اینکه چنین سرویس هایی، چگونه قابلیت انعطاف پذیری و میزان اطمینان از یک سیستم را می تواند افزایش دهد بحث کرده و چگونگی آن را توضیح می دهد.

خصوصیات و ویژگیهای سرویس های راه دور:

یکی از خصوصیات این عملیات ها در آن است که سرویس های پشتیبانی در محدوده دورتر از محل استقرار فیزیکی شرکت (مثلاً یک شهر) براحتی قابل دسترسی هستند. در بسیاری از موارد این سرویس ها از راه دور به خریدار ارائه می شوند. مرور و بررسی این سرویس نشان می دهد که در مقایسه با موارد دیگر از کارآیی مطلوبی برخوردار است. بعنوان مثال می توان این سرویس را در مورد خدمات ماشینی یا سیستم های تلفنی (مخابراتی) ارائه کرد. محدوده پوشش این سرویس بدلیل پوشش کامل ماهواره ها و ارتباط ماهواره ای، سرتاسر جهان می باشد.

در این موارد استفاده از یک شبکه ارتباطی مطلوب و پرسرعت و بدون نویز لازم و ضروری است. از طرف دیگر توانایی پاسخگوئی به هر نوع نیاز مشتری نباید نادیده گرفته شود. سیستم های هوشمند در ارائه این سرویس بصورت تخصصی قابل طراحی هستند، که از آن جمله می توان به سیستم های خبره، شبکه های عصبی و … اشاره کرد. با استفاده از چنین سیستم هایی تقریباً برای هر سؤال و درخواستی پاسخ مطلوب و جامع وجود دارد.

سرویس ها و خدمات مورد تقاضا:

در طی یک فرآیند تولیدی، از جمله موارد مهم این است که سرویس مورد درخواست مشتری در دستگاه در نظر گرفته شود. تحقیق CSIRO بر ۴ زمینه صورت گرفت (در این رابطه) که بشرح زیر هستند:‌ بازرسی و تشخیص از راه دور، ابزار تخصصی و حرفه ای راه دور، بهینه سازی فرآیند و آموزش از راه دور و کنترل دستی بصورت On- Line. نتایج بدست آمده از این تحقیقات بصورت یکپارچه و در چهارچوب کاری تکنولوژی های حمایت و پشتیبانی راه دور بکار گرفته شدند.

بازرسی ها و تشخیص های از راه دور:

این سرویس دامنه فعالیت گسترده ای دارد و از هنگام ورود مواد به چرخه تولید تا تولید محصول نهایی و استفاده آن توسط مشتری ادامه می یابد. در ابتدای فرآیند تولید،‌ این بازرسی جنس مواد خام را بررسی کرده و نکات مهم را بازبینی می کند. در مراحل دیگر بر کیفیت ساخت نظارت می کند بعنوان مثال محصول نهایی یک دستگاه CNC را (از نظر دقت) مورد آزمایش قرار می دهد. در این رابطه از طرحها و نقشه های موجود نیز استفاده می کند. تجربه نشان داده که از یک سیستم متخصص و بسیار حرفه ای در این زمینه براحتی نمی توان برای پروژه های بعدی استفاده کرد.