TQMمدیریت کیفیت کامل:
- فلسفه ای از مدیریت است که از طریق اصلاح مستمر فرآیندهای سازمانی سعی می شود پیوسته رضایت مشتری تامین گردد.
- سعی می شود تا فرآیندها بصورت مستمر بهبود یابد تا دامنه تغییرات پیوسته کاهش یابد.
- هر قدر محصول و خدمات بیشتر همگون و یکسان شوند ، هزینه ها کاهش بیشتری می یابند و کیفیت محصول بیشتر بهبود می یابد.
- مدیران آمریکایی به صورت سنتی کاهش هزینه را به عنوان یک طرح کوتاه مدت به حساب آورنده اند.
- در حالی که، ژاپنی ها کاهش هزینه را مسیر یا فرآیندی دانسته اند که هرگز پایانی ندارد.
برای بازسازی فرآیند سازمان سه رکن اصلی مورد توجه قرار می گیرد:
- شایستگی های ویژه: کارها یا فرآیندهایی که سازمان در مقایسه با سازمان های رقیب بهتر می تواند انجام دهد، مانند: داشتن یک سیستم توزیع کارآمد، کالاهایی با کیفیت بالاتر، کارکنان ممتاز در بخش فروش.
- فرآیندهای هسته ای: فرآیندها یا فرآ گردهایی که ارزش شایستگی های ویژه شرکت را بالا می برند نیز باید مورد ارزیابی و مهندسی مجدد قرار گیرند.
- تجدید سازمان در سطح افقی: این به معنی تشکیل تیم های خود مدار است که اعضای آنها به دوایر و واحدهای گوناگون تعلق دارند و هدف آن این است که از میزان مدیریت میانی کاسته شود.