تعریف روابط عمومی:
وظیفه مدیریتی
مبتنی بر ارتباطات
تعیین مخاطبین کلیدی سازمان
ارزیابی روابط با مخاطبین
تقویت روابط مطلوب سازمان با مخاطبین کلیدی
وظیفه مدیریتی:
- برنامه ریزی
- سازماندهی
- به کار گیری نیروی انسانی=کارگزینی
- هدایت ورهبری
- نظارت و کنترل
مبتنی بر ارتباطات:
- فردی
- بین فردی
- گروهی
- جمعی
مخاطبین کلیدی:
- رسانه های گروهی
- کارکنان و اعضای سازمان
- مشتریان
- خیرین
- سرمایه گذاران
- …
ارزیابی روابط با مخاطبین
- آیا رابطه دوستانه است؟
- آیا رابطه خصمانه است؟
- آیا رابطه پرهزینه است؟
با شناخت ماهیت این روابط سازمان می تواند برای هر کدام از روابط فوق، رابطه ای واقع گرایانه اما مطلوب تعریف کند.
انواع مخاطب:
- غیر مرتبط: بدون علاقه به ارتباط با سازمان
- بالقوه: علاقه بالقوه به ارتباط با سازمان دارند ولی تشخیص نداده اند
- آگاه: علاقه خود برای ارتباط با سازمان را تشخیص داده اند
- فعال: برای ارتباط با سازمان تلاش می کنند