فلسفه پیدایش فرآیندگرایی (چرایی فرایند):
- دگرگونی فعالیت ها، کسب و کار و تغییر در همه حوزه ها
- پیشرفت روز افزون تکنولوژی
- تغییر نگرش به مشتری(گستره انتظارات سفارشی)
- رقابت (جهانی،پیدایش کارآفرین)
- نگرش نوین به انسانها، نیروی انسانی
- محدودیت منابع
مدیریت فرایند:
- گام اول: تعیین وشناسایی روشها و فرایندهای انجام کار
- گام دوم: مستندسازی روشها و فرایندهای انجام کار
- گام سوم: اصلاح و بهبود روشها و فرایندهای انجام کار
مفاهیم و اصطلاحات:
- نظام : مجموعه ای از عناصری که بایکدیگر در تعامل می باشند.
- سیستم : سیستم عبارتست از تعدادی روش وابسته به یکدیگر که با اجرای آنها،قسمتی از هدف های سازمانی محقق می شود.
- فرایند: عبارتست از یک سری فعالیت های مرتبط به هم که برای رسیدن به هدفی خاص انجام می شوند.
- فرایند را میتوان یک زنجیره ارزش دانست که هر مرحله ،ارزشی به مرحله قبل می افزاید.