آموزش تربیت ارزیاب (برطبق آخرین استاندارد مدل تعالی سازمانی EFQM)
: (EFQM)کاربرد مدل تعالی
- رویکرد خودارزیابی (Approach to Self-Assessment)
- منطق (RADAR) (the RADAR Logic)
- مدلی برای امتیاز دهی به معیارها (Criteria Scoring Model)
- معیارها،زیرمعیارها ونکات راهنما (Criterion, Criterion part & Guidance point)
- مفاهیم بنیادی تعالی (Fundamental Concepts of Excellence)
ارزشها و مفاهیم محوری جایزه کیفیت اروپا:
- مدیریت بر اساس فرآیندها و حقایق (Management by Processes and Facts)
- رهبری و ثبات در مقاصد (Leadership & Constancy of Purpose)
- مشتری محوری (Customer Focus)
- مسئولیت نسبت به جامعه (Corporate social Responsibility)
- یادگیری مستمر، بهبود و نوآوری (Continuous Learning Improvement & Innovation)
- توسعه شراکت تجاری (Partnership Development)
- نتیجه مداری (Results Orientation)
- مشارکت و توسعه نیروی انسانی (Involvement & People Development)
اصول بنیادین تعالی سازمانی :
- نتیجه گرایی
- مشتری مداری
- رهبری و ثبات در مقاصد
- مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیت ها
- توسعه و مشارکت کارکنان
- یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر
- توسعه شراکت ها
- مسئولیت اجتماعی شرکت
- نتیجه‌گرایی: سازمان سرآمد به نتایجی دست می‌یابد که تمامی ذینفعان سازمان را مشعوف می‌کند
- مزایایی که از به کارگیری این اصل عاید سازمان می شود: ایجاد ارزش افزوده برای تمام ذینفعان موفقیت پایدار برای تمام ذینفعان درک نیازمندی‌های حال و آینده سازمان ایجاد هم راستایی و تمرکز در سطح سازمان مشعوف کردن ذینفعان سازمان
- مشتری مداری: سازمان سرآمد ارزش پایدار برای مشتری ایجاد می‌کند
- مزایایی که از به کارگیری این اصل عاید سازمان می شود: وجود مشتریان مشعوف شده سطح بالای حفظ مشتریان و جلب اعتماد آنها توسعه سهم بازار موفقیت پایدار سازمان درک مزایای رقابتی و … .