پیاده سازی مهندسی مجدد و دلایل موفقیت و شکست پروژه ها:
مقدمه:
- زمان مورد نیاز برای مهندسی مجدد حداکثر یک سال توصیه می شود.
- در این ایام، مهندسی مجدد تقریبا در همه موارد با مشکلات و آثار جانبی همراه است.
- بنابر این به همان اندازه که درک روشهای مهندسی مجدد مهم است، اجتناب از تله‌های پیاده‌سازی آن نیز حائز اهمیت است.
- مهمترین اصل در این زمینه پیاده سازی قدم به قدم مهندسی مجدد می‌باشد.
- در این زمینه BPR باید فقط یکبار و آن بار هم به نحو درست انجام شود.
- بر اساس اطلاعات ۷۵ درصد شرکتهای آمریکایی تا سال ۲۰۰۰ به نوعی درگیر مهندسی مجدد بوده‌اند.
- شرکتهای موفق در این زمینه به منافعی نظیر بهبود کیفیت و بهره‌وری، کاهش زمان ایده تا تولید، سود بیشتر، زمان پاسخگویی سریعتر و بهبود در ارائه خدمات دست یافته‌اند.
- مثالهایی نظیر کاهش ۵۰ درصدی هزینه‌های یک شرکت مخابراتی، کاهش زمان پاسخگویی یک شرکت بیمه، و کاهش ۲۰ میلیون دلاری هزینه‌های یک
- کارخانه شیمیایی نمونه‌هایی از اجرای موفق روشهای مهندسی مجدد می‌باشد.
- اما مطالعات نشان می‌دهد که بیش از نیمی از پروژه‌های مهندسی مجدد کمتر از ۵ درصد بهبود درعملکرد را موجب شده‌اند(Hall, 1993).
- همر تخمین زده است که بین ۵۰ تا ۷۰ درصد از پروژه‌های مهندسی مجدد شکست خواهند خورد(Hammer and Champy, 1993).
- BPR برای سالهای متوالی در لیست موضوعات مورد توجه مدیران سازمانهی برتر دنیا قرار گرفته است (Alfred, 1994)
- ترکیب احتمال شکست بالا و موفقیت چشم‌گیر BPR را بعنوان یک موضوع مهم برای مدیران تبدیل نموده است.
- موفقیت یا شکست این پروژه‌ها به اندازه شرکت، منابع در دسترس بستگی ندارد بلکه به برنامه‌ریزی صحیح و اجتناب از دامهای این زمینه وابسته است.
ترکیب تیم مهندسی مجدد:
- مدیران ارشد بعنوان سفارش دهنده و حمایت کننده
- مدیران میانی بعنوان تیم اجرایی
- مدیران یا کارکنان کارکشته بعنوان تیم فرآیند
- یک فرد باتجربه بعنوان هماهنگ کننده
ابعاد پیاده‌سازی BPR :
- سیستم و فرهنگ مدیریت تغییر
- صلاحیت مدیریت و میزان حمایت وی
- ساختار سازمانی
- برنامه‌ریزی و مدیریت پروژه
- زیر ساخت IT
عوامل مربوط به سیستم و فرهنگ مدیریت تغییر:
- تجدید نظر در سیستم پاداش
- بدلیل بوجود آمدن شغلهای جدید با وظایف جدید بایستی یک سیستم جدید انگیزشی ایجاد گردد به نحوی که منصفانه بوده و هم‌آهنگی میان کارکنان را باعث شود
- ارتباطات
- ارتباط با افراد ذی‌علاقه داخلی و خارجی در کلیه سطوح و برای کلیه مستمعین درک و پذیرش تغییرات ساختاری و فرهنگی را بدنبال دارد.
- بایستی به صورت مستمر و دوجانبه باشد.
- بایستی روشن، صادقانه و باز باشد.
درگیر نمودن افراد:
- در کل دوره BPR کلیه افراد شامل مدیران عملیاتی، صاحبان فرآیند‌ها، افراد IS و منابع انسانی باید مشارکت نمایند.
- فرهنگ آزمایش و خطا بایستی اشاعه گردد.
- توانمند‌سازی پرسنل
- BPR باعث دادن مسولیت بیشتر به افراد شده، خود مدیریتی را افزایش داده و کار گروهی را افزایش می‌دهد که این موارد به توانمند‌سازی افراد نیاز دارد.
- در اینصورت کارکنان قادر به وضع اهدافشان بوده و می‌توانند آن را مانیتور کنند.
- بعلاوه قادر به شناسایی موانع فعالیت کارای خود و حل آن هستند
آموزش:
- در طول BPR بودجه آموزش بایستی ۳۰ تا ۵۰ در صد افزایش یابد.
- آموزس مفاهیم و تکنیکهای BPR کارگروهی، مهارتهای IT، پیاده‌سازی IT و تکنیکهای تحلیل فرآیند‌ها از جمله باید‌ها می‌باشد.
- بوجود آوردن فرهنگ تغییر
- فرهنگ‌سازی بر قابلیت سازمان در انطباق با تغییر موثر است.
- نتیجه این امر احترام به تغییر و سهولت در تعریف اهداف مشترک و آمادگی برای کار گروهی می‌باشد.