آشنایی با EFQM:
به نظر شما:
- سازمان برتر و سرآمد چگونه سازمانی است؟
- معیارهایی که بر رفتارهای آنها حاکم می باشند، چیستند؟
تعریف یک سازمان سرآمد:سازمانهایی که فرایندها، مصرف منابع و به طور کلی تمام توان خویش را در راستای تحقق نیازمندیهای ذینفعان خود هدایت می کنند. سازمانهایی که تلاش می کنند با بدست آوردن خروجی های مثبت ناشی از عملکرد خویش، رضایتمندی ذینفعان خود را تا حد ممکن فراهم آورند.
ضرورت مدل:
- افزایش آگاهی عمومی نسبت به اهمیت کیفیت و ضرورت توجه بیش از پیش به آن در سطح جامعه با در اختیار داشتن یک متدولوژی اجرایی علمی.
- امکان ارزیابی سازمانها بر اساس معیارهای علمی ارزیابی عملکرد.
- امکان خودارزیابی سیستماتیک توسط سازمانها و شناخت نقاط قوت و ضعف خویش و همچنین مقایسه با سایر سازمانها.
- امکان شناسایی دستاوردهای موفق سازمانها در زمینه بهبود کیفیت و معرفی آنها به سایر سازمانها به منظور الگو برداری .
- ایجاد انگیزه رقابت در سازمانها برای بهبود دائمی کیفیت فرایندها ، محصولات و خدمات تولیدی .
- شناسایی و معرفی سازمانهای برتر و سرآمد و ارج نهادن به تلاش آنها.
- افزایش توان رقابت پذیری سازمانها در سطح بین المللی و همچنین افزایش سازگاری آنها با ابزارهای منطقه‌ای و بین المللی .
- افزایش سطح بهره وری و دستیابی به موفقیت‌های پایدار اقتصادی .
از جمله مهمترین مدلهای سرآمدی می توان به مدلهای زیر اشاره کرد:
- مدل دمینگ (ژاپن)
- مدل مالکوم بالدریج (امریکا)
- مدل EFQM (اروپا)
مدل سرآمدی EFQM چیست؟ EFQM یک چارچوب و الگوی خود ارزیابی است که موجب حرکت و هدایت فعالیتهای بهبود مستمر می‌گردد. توجه داشته باشید EFQM یک استاندارد مدیریت کیفیت نیست یک ابزار ممیزی نیست مدل EFQM یک رویکرد استقرار مدیریت کیفیت جامع (TQM) است.
دلایل استفاده سازمانها از مدل EFQM به منظور نشان دادن تصویری واقعی از کیفیت فعالیتهای سازمان:
- به منظور شناسایی حوزه‌های تمرکز فعالیتهای بهبود
- به منظور ساماندهی طرح‌های بهبود در چارچوبی واحد
- به منظور تشویق یادگیری از طریق بهینه‌کاوی‌های داخلی و خارجی
- به منظور درک محرک‌هایی که موجب نتایج کسب وکار می‌شوند
- به منظور ایجاد زبان مشترک
- به منظور گذر از « یا » به « و » در دستیابی به نتایج
- به منظور ایجاد تعادل بین ذینفعان مختلف
فهرست مطالب:
- تاریخچه
- معرفی بنیاد EFQM
- ضرورت مدل مفاهیم اصول تعالی
- مدل EFQM
- ارتباط بین اصول تعالی و مدل EFQM
- ابزارهای ارزیابی (RADAR LOGIC)
- خودارزیابی (SELF-ASSESSMENT)