موقعیت های مدیریت تعارض:
- موقعیت برد ـ برد
- موقعیت برد ـ باخت
- موقعیت باخت ـ باخت
روش های مهم مدیریت تعارض:
- شیوه اجتناب و عدم جبهه گیری
- مذاکره
- استفاده از قدرت
- ایجاد دشمن مشترک
- روش گذشت
- جابجایی طرفین
- تغییر روابط انسانی
- اهداف مشترک
- ارجاع سلسله مراتبی
- ضربه گیری یا استفاده از متخصص روابط انسانی
- استفاده از روابط غیررسمی
- مشاوره
- هوشیاری در برابر شایعه
بحران:
- هر واقعه ای که باعث می شود یک سازمان از نظم خود خارج شده و منافع آشکار و پنهان آن به مخاطره بیفتد بحران نامیده می شود
- نقطه اوج یک کشمکش است
- مقطع حیاتی، لحظه تعیین کننده، زمان خطر و بلاتکلیفی
- واقعه کوتاه مدت است که تا حال سابقه نداشته است، فرصت کم است یک مرتبه اتفاق می افتد و خارج از کنترل است
- بهم ریختگی حالت تعادل است عدم انطباق بین نیازه و منابع است
- یک وضعیت نابهنجار و یا ادراک نابهنجار است که عملیات و اعتبار سازمان را تهدید می کند
- تغییر ناگهانی است، شدیدتر از حالت عادی