سیستم بازاریابی چند کاناله، سیستمی است که در آن یک شرکت برای دستیابی به قسمت های مختلف بازار از دو یا چند کانال بازاریابی با توجه به وضعیت تقسیم بازار به شکل هم زمان استفاده می‌کند. امروزه با تعدد قسمت های مختلف بازار و امکانات جدید کانال‌های توزیع، شرکت ها برای توزیع کالای خود از روش های متفاوتی استفاده می‌کنند و لذا عرضه کالا از طریق کانال های جدید، عایدات فروش را افزایش می‌دهد اما در عین حال ممکن است باعث ایجاد مشکلاتی در وضعیت کانال های توزیع قبلی شود که می‌توان برای رفع این معضل برای کانال های مورد نظر، امتیازاتی در نظر گرفت مانند مدل های انحصاری توزیع یا ارائه تخفیفات ویژه به عاملان قبلی توزیع کالا، لذا طراحی و انتخاب یک سیستم کانال توزیع مستلزم تجزیه و تحلیل نیاز های خدماتی مصرف‌کنندگان، تعیین اهداف، محدودیت ها، شناسایی کانال های اصلی و ارزیابی هر یک از آن ها است که با بررسی دقیق انتظارات و خواسته های خدماتی مصرف‌کنندگان در قسمت های مختلف بازار، با توجه به نظر عاملان توزیع می‌تواند به دقت مورد نظر کارشناسان بازاریابی و تبلیغات قرار گیرد تا راهکارهای صحیح سیستم توزیع کالا را بر آن اساس طراحی کنند.
عوامل موثربر خدمات کانال‌های توزیع:
- حجم خرید: هر چه میزان خرید کم‌تر باشد، خدماتی که باید ارائه شود، بیشتر است.
- عدم تمرکز بازار: هر قدر کانال توزیع عدم تمرکز بیشتری داشته باشد، بایستی خدمات بیشتری ارائه شود.
- زمان انتظار: انتظار تحویل فوری به معنای انتظار خدمات بیشتر از کانال‌های توزیع است.
- تنوع کالا: هر قدر ترکیب کالای کانال متنوع‌تر باشد، سطح خدمات مورد نیاز بالاتر خواهد بود.
- پشتیبانی و خدمات: هر قدر میزان خدمات همراه کالا زیادتر باشد، کانال توزیع باید در ارائه خدمات بهتر تلاش بیشتری کند.
یک شرکت باید کلیه خدمات مورد نیاز مصرف‌کنندگان را ضمن ارائه پشتیبانی لازم، با توجه به انتظارات مشتری و قیمت فروش کالا همواره مورد نظر داشته باشد.