فلسفه پیدایش فرآیندگرایی (چرایی فرایند):

• دگرگونی فعالیت ها، کسب و کار و تغییر در همه حوزه ها
• پیشرفت روز افزون تکنولوژی
• تغییر نگرش به مشتری(گستره انتظارات سفارشی)
• رقابت (جهانی،پیدایش کارآفرین)
• نگرش نوین به انسانها، نیروی انسانی
• محدودیت منابع

مدیریت فرایند:

1. گام اول: تعیین وشناسایی روشها و فرایندهای انجام کار
2. گام دوم: مستندسازی روشها و فرایندهای انجام کار
3. گام سوم: اصلاح و بهبود روشها و فرایندهای انجام کار

مفاهیم و اصطلاحات:

• نظام : مجموعه ای از عناصری که بایکدیگر در تعامل می باشند.
• سیستم: سیستم عبارتست از تعدادی روش وابسته به یکدیگر که با اجرای آنها،قسمتی از هدف های سازمانی محقق می شود.
• فرایند: عبارتست از یک سری فعالیت های مرتبط به هم که برای رسیدن به هدفی خاص انجام می شوند.
• فرایند را میتوان یک زنجیره ارزش دانست که هر مرحله ،ارزشی به مرحله قبل می افزاید.